La gestión de procesos percibe la organización como un
sistema interrelacionado de procesos que contribuyen conjuntamente a
incrementar la satisfacción del cliente. Supone una vision alternativa a la tradicional caracterizada por
estructuras organizativas de corte jerarquico-funcional, que pervive desde
mitad del XIX, y que en buena medida dificulta la orientacion de las empresas
hacia el cliente.
La gestión de procesos coexiste con la administracion
funcional, asignando "propietarios" a los procesos claves haciendo
posible una gestion interfuncional generadora de valor para el cliente y que,
por tanto, procura su satisfaccion. Determina que procesos necesitan ser
mejorados o rediseñados, establece prioridades y provee de un contexto para
iniciar y mantener planes de mejora que permitan alcanzar objetivos
establecidos.
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