VIGILANCIA TECNOLOGICA

Es un proceso sistemático y permanente de búsqueda, captación, recolección, análisis y difusión de información pública estratégica en el entorno de la organización así como del seguimiento y análisis del entorno de los competidores. Vigilancia Tecnológica, también llamada Inteligencia Tecnológica o Inteligencia Competitiva Tecnológica es una práctica empresarial ya que reúne varias técnicas y modelos analíticos. El motor de búsqueda de la plataforma puede ser automatizado y consiste en una herramienta de rastreo y minado de información digital.La Vigilancia Tecnológica englobaría todo tipo de documentación que pueda servir para el análisis y reflexión sobre estrategias de gestión empresarial. Información que engloba desde:

• Ferias y Eventos
• Información de Competidores
• Noticias sobre el sector de actividad de la organización
• Opiniones sobre el sector de actividad (expertos, usuarios)
• Publicaciones de interés (normativas, patentes, boletines)
  

MAPAS DE PROCESOS

El mapa de procesos ofrece una visión general del sistema de gestión. En él se representan los  procesos que componen el sistema así como sus relaciones principales. Dichas relaciones se indican mediante flechas y registros que representan los flujos de información.

Pasos para realizar un mapa de procesos

Para realizar el mapa de proceso lo primero que se debe hacerse es lo siguiente:

Delimitar los procesos:

1) Identificar quienes son los dueños, los clientes y los proveedores

2) Plantear cual es el objetivo a alcanzar

3) Que y quien da impulso al proceso

4) Cuales son los elementos de entrada del proceso

5) Como y a través de quien (responsable) y con quien (interrelaciones) se ejecuta el proceso

6) Cuales son los resultados del proceso (salidas)

7) Como y cuando se mide, visualiza y evalúa la aptitud de funcionamiento

8) Visualizar que el proceso es claro y comprensible (realización de un flujo grama)

9) Evidenciar que el cliente este satisfecho hay que clasificar los procesos, preparar un modelo de proceso para la empresa y prepara la documentación de los procesos (descripción y flujo-grama)

CLASIFICACIÓN DE LOS PROCESOS

Los procesos según (PÉREZ, 2004) los podemos clasificar en:

1.   Procesos  Operativos,  son  aquello  que  transforman  los  recursos  para obtener  un  producto  o  proporcionar  un  servicio  conforme  a  las especificaciones del cliente.
2.   Procesos de Apoyo,  son aquellos que proporcionan  las personas  y los recursos  físicos  necesarios  por  el  resto  del  proceso  y  conforme  a  las especificaciones del cliente.
3.   Procesos  de  Gestión,  son  aquellos  que  aseguran  el  funcionamiento controlado del  resto de  los procesos, además de  proporcionarlos de  la información que necesitan para la toma de decisiones.
4.   Procesos de Dirección, es aquel que se concibe con carácter transversal, es  decir,  que  se  cruza  en  dirección  perpendicular  a  todo  el  resto  del proceso.  Son  los  que  se  encargan  de  la  formulación,  comunicación, seguimiento y revisión de la estrategia.

¿COMO IDENTIFICAR LOS PROCESOS?

Algunos de los parámetros serían los siguientes:

- Influencia en la satisfacción del “cliente”.

- Los efectos en la calidad del servicio.

- Influencia en los factores clave del éxito.

- Influencia en la misión y estrategia.

- Cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios.

- Los riesgos económicos y de insatisfacción.

- Utilización intensiva de recursos.

BREVE GUÍA PARA LA ELABORACION DE PROCESOS

Para cada proceso hay que realizar los siguientes pasos

1. Qué actividades hay que realizar y en qué secuencia para suministrar o prestar los productos y servicios acordados (misión). (Realizado ya)

2. Quién debe realizar cada una de las actividades.

3. Cómo hay que realizar cada actividad.

4. Cómo medir la eficacia y eficiencia de cada proceso.

CLASIFICACIÓN DE LOS PROCESOS

Lo primero que vale apuntar es el hecho de que no existe una única manera de clasificar los procesos:

1.  Por el alcance en la organización:

·         Empresariales: es todo aquel proceso que en su ejecucion involucra a varias unidades organizativas de la entidad.

·         Funcionales: en sí mismo o como descomposición de un proceso empresarial, se desarrolla o tiene su inicio y fin dentro de una sola área organizativa.

·         Unitarios: es una actividad elemental realizada en un nivel de la organización inferior a la funcional.

     2. Por el impacto sobre el cliente final:

·         claves, básicos o fundamentales: son los que expresan el objeto social y la razón de ser de la organización. Son los que identifican y distinguen a la entidad. Son aquellos que directamente contribuyen a realizar el producto o brindar el servicio. a partir de ellos el cliente percibe y valora la calidad de lo ofertado.

·         Soporte o apoyo: son los encargados de proveer a la organización de todos los recursos (materiales, humanos y financieros) y crear las condiciones para garantizar el éxito desempeño de los procesos claves, básicos o fundamentales de la entidad.

·         Procesos críticos: son aquellos procesos que siendo relevantes para la organización, es decir, claves, muestran un pobre des

empeño con relación a la calidad con que se brindan a los clientes.

DEFINICION DE PROCESOS

Es una secuencia de actividades  que tienen la finalidad de lograr algún resultado, generalmente crear un valor agregado para el cliente.

Otra definición importante es que un proceso implica el uso de los recursos de una organización, para obtener algo de valor. Así ningún producto puede fabricarse y ningún servicio puede suministrarse sin un proceso, y ningún proceso puede existir sin producto y sin servicio.